Vous achetez l’accès au jeu chez Clicjo. Si vous changez d’avis, vous avez quinze jours pour vous faire rembourser, sans avoir à vous justifier.
Ce que couvre la garantie
Votre accès au jeu : dans les quinze jours qui suivent l’encaissement, vous demandez le remboursement et vous êtes remboursé intégralement.
Aucune condition : vous n’avez pas à motiver votre demande, et l’avancement de vos joueurs dans le jeu n’entre pas en compte.
L’audit blanc : remboursable dans la même fenêtre, tant que l’audit n’a pas eu lieu.
Le remboursement de votre accès entraîne celui de l’audit blanc acheté avec lui, s’il n’a pas encore eu lieu.
Délais
Votre demande
Elle doit être faite dans les quinze jours qui suivent l’encaissement de votre paiement, depuis votre espace.
Notre réponse
Notre équipe examine chaque demande sous 48 heures ouvrées. Vous êtes prévenu par e-mail de la décision.
Versement du remboursement
Une fois accepté, les fonds sont restitués sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine, et l’accès au jeu est fermé.
Comment demander un remboursement
1Depuis la fiche de votre jeu, cliquez sur « Demander un remboursement ». Vous pouvez indiquer un motif, mais rien ne vous y oblige.
2Votre demande arrive à notre équipe, qui vérifie qu’elle est dans les quinze jours et que l’audit blanc, si vous l’avez pris, n’a pas encore eu lieu.
3La décision vous est communiquée par e-mail. En cas d’acceptation, le remboursement est intégral : il n’y a ni prorata ni retenue.
4Le remboursement part automatiquement via Stripe sur votre moyen de paiement d’origine.
Ce que la garantie ne couvre pas
Un audit blanc déjà réalisé : une fois que l’auditeur a rendu son rapport, la prestation est faite et ne se rembourse plus. Votre accès au jeu, lui, reste remboursable dans les quinze jours.
Le stock de licences d’un accompagnateur : l’achat de licences destinées à être attribuées à des clients n’est pas remboursable. La garantie protège le client final, pas le revendeur.
Une demande faite après quinze jours. Passé ce délai, écrivez-nous : nous regardons, mais nous ne promettons rien.
Pour toute question sur cette garantie, écrivez à contact@clicjo.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. L’accompagnement que vous concluez avec un accompagnateur ne relève pas de cette garantie : il vous lie directement à lui, et Clicjo n’y est pas partie.